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お悩み解消

不用品回収で
よくいただく
ご質問と回答

お問い合わせの多い内容を、
質問と回答の形でご紹介します。

回収できる品物について

少しの量でも引き取ってもらえますか?
品物1点からお引き取りしています。量が少なくてもご遠慮なくご相談ください。
テレビなど、市区町村の粗大ごみで出せない物も引き取れますか?
引き取れない物があれば教えてください。
テレビなど家電リサイクル法の対象品は、市区町村の粗大ごみとしては出せないことがあります。
下に挙げる物を除けば、基本的にどのような品物でも回収いたします。
回収できないのは、生ゴミ・液体・食品・土・砂・ブロック・生木・汚物などです。あらかじめご了承ください。
家電リサイクル法の対象品にはどんな物がありますか?
対象はエアコン(室外機を含む)、ブラウン管テレビ、液晶・プラズマなどの薄型テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機です。市区町村で処分する場合は、リサイクル料金と運搬料金をあわせて1,000円〜7,884円ほどかかることがあります。
回収の依頼が多いのはどんな品物ですか?
多いのは冷蔵庫、洗濯機、テレビ、エアコン、プリンター、ベッドやマットレスなどです。
大きくてご自身では運び出せない物や、解体しないと搬出できない物もご相談ください。
部屋が物であふれた、いわゆるゴミ屋敷の状態でも頼めますか?
もちろんお引き受けします。
作業の前にお見積もりにうかがい、料金と作業時間にご納得いただいてから回収します。
まずはお問い合わせください。
回収とあわせて、家具などを別の場所へ運んでもらうことはできますか?
運搬・移設のご依頼にも対応しています。
※回収料金とは別に、移設の料金をいただく場合があります。
事前に分別しておく必要はありますか?
分別は当社のスタッフが行いますので、お客様のお手間はかかりません。
回収してもらった物を、あとから返してもらえますか?
一度搬出してトラックに積み込んだ品物は、お返しすることができません。
作業中でまだ現場にある物でしたらお返しできますので、その場でスタッフにお声がけください。

料金・お見積もりについて

買取や回収ができなかったときに、出張の手数料はかかりますか?
手数料などをいただくことはありません。ご安心ください。
回収したい物がたくさんあり、費用がいくらかかるか心配です。
料金は品物の量によって変わります。
お客様の状況に合ったプランをご提案しますので、まずはご相談ください。
作業前におおよその金額をお知らせします。
電話で見積もりをしてもらえますか?
お電話でのおおまかなお見積もりに対応しています。
回収したい品物を教えていただければ、目安の金額をお伝えします。
電話で見積もりを頼んだときより、品物の数が少なくなりました。
料金は変わりますか?
お電話でお伝えするのは目安の金額です。
品物が減った場合は、その分料金も下がります。
当日、作業前にスタッフへお知らせください。
支払いにはどんな方法が使えますか?
現金のほか、クレジットカードでもお支払いいただけます。
回収料金とは別に、家電のリサイクル料金を払う必要はありますか?
リサイクル料金は回収料金に含まれています。
お客様がリサイクル券を買っていただく必要もありません。
「横持ち料金」とは何のことですか?
道幅が狭いなどの理由でトラックを近くに停められず、離れた場所に停める場合があります。
そのとき、建物から駐車位置まで品物を運ぶ距離に応じてかかる料金です。
お問い合わせの際に、お住まいの周りの様子をうかがいます。
マンションで作業車の駐車場所が決まっている場合などは、スタッフにお伝えください。
見積もりを頼むのに、会員登録などは必要ですか?
登録は不要です。お電話またはお問い合わせフォームから、どなたでもお申し込みいただけます。
見積もりのためだけに来てもらうことはできますか?
はい、お見積もりだけでもうかがいます。ご遠慮なくご連絡ください。
見積もりの金額のほかに、追加の料金はかかりますか?
品物が増えた場合を除き、お電話やメールでお伝えした金額から上乗せすることはありません。

日程・ご予約について

急ぎで引き取ってほしいのですが、今日中に来てもらえますか?
当日のご依頼にもできるかぎりお応えします。まずはお電話ください。
仕事が終わった後の遅い時間でも来てもらえますか?
夜間や早朝はどうですか?
地域によって異なりますが、なるべくご希望に合わせます。お電話でご相談ください。
土日や祝日しか時間がとれません。休日でも頼めますか?
土日・祝日も営業しています。お電話でのお問い合わせも受け付けています。
見積もりに来てもらい、そのまま回収してもらうことはできますか?
見積もりの当日に回収することもできます。
見積もりをご依頼いただく際にお伝えいただければ、車両とスタッフを用意してうかがいます。
予約した日に都合がつかなくなりました。キャンセルできますか?
予約日時の変更も、キャンセルも承ります。当社までご連絡ください。
ご連絡の際に担当者の名前をお伝えいただくと、手続きが早く進みます。
当日のキャンセルはキャンセル料がかかることがありますので、決まりしだい早めにご連絡ください。
明日の10時に回収を予約していますが、時間を変えてもらえますか?
状況によっては時間帯の変更ができます。
ご希望の時間にほかのご予約がある場合は前後にずれることがありますので、早めにご連絡ください。
予約がとりやすい時間帯はありますか?
空いている日時は、そのときの予約状況によって変わります。
引越しの多い時期や連休中は、予約が混み合うことがあります。
候補の日時を複数お知らせいただくと、調整がスムーズです。
何日前までに予約すればよいですか?
通常は3〜4日前までにご予約いただくのがおすすめです。
月末や土日・祝日は予約が埋まりやすいため、1週間ほど前までのご予約をおすすめします。
訪問の時間を指定できますか?
通常は「13:00〜14:00」「13:00〜15:00」のように、1〜2時間の幅で訪問時間を決めています。
そのうえで、できるだけご希望に合わせます。
申し込みはどうすればよいですか?
フリーダイヤル0120-961-609にお電話いただくか、お問い合わせフォームからお申し込みください。
お電話の際に、回収する品物の見積もりもお伝えできます。
電話してから、どのくらいで来てもらえますか?
お電話をいただいてから、最短30分ほどで近くのスタッフがうかがいます。
当社独自の回収ネットワークがあるため、早めの到着ができます。

そのほかのご質問

雨や雪の日でも回収してもらえますか?
天候にかかわらず回収にうかがいます。
雨の日は、品物が濡れたり傷ついたりしないよう注意して運び出します。
※大雨や大雪で交通に影響が出る場合は、日程の変更をお願いすることがあります。
品物を自分で箱詰めしておいてもよいですか?
箱詰めしていただいてかまいません。その際は次の点にご注意ください。
・燃えるゴミと燃えないゴミを分ける必要はありません。
・次の物はほかの物と分けておいてください。
 ガスボンベ・スプレー缶・ライター・マッチ/刃物/液体・洗剤・調味料/生ゴミ/ビデオテープ・カセットテープ
・紙おむつや、血液などが付いた物はお引き受けできません。
本人の代わりに、家族などが回収を頼むことはできますか?
ご本人以外の方からのご依頼・ご相談も承ります。
状況やご希望をうかがい、それに合わせて対応します。
決まった間隔で定期的に回収してもらえますか?
原則として、ご依頼のたびにご予約いただいて回収しています。
状況によっては定期回収をお受けできることもありますので、スタッフにご相談ください。
ほかの業者と見積もりを比べていても大丈夫ですか?
相見積もりでもかまいませんので、お気軽にご依頼ください。
ほかの業者さんのお見積もりより高かった場合も、すぐにご相談に応じます。

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